Retour & Terugbetalingsbeleid

Dank u voor het winkelen bij www.excelvalley.com. Indien u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, dan zijn wij hier om te helpen.  

Retourneren

U heeft 14 kalenderdagen om een item te retourneren, dit vanaf de datum waarop u het heeft ontvangen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw item ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als u het heeft ontvangen. Uw item moet zich in de originele verpakking bevinden. Uw item dient een onvtvangstbewijs of bewijs van aankoop te hebben.

Uitwisselingen

We vervangen alleen items wanneer ze defect of beschadigd zijn. Indien u een item dient om te wisselen, stuur ons dan een email info@excelvalley.com en stuur uw item naar Shenzhen, China.

Niet-retourneerbaar items

Wij accepteren geen producten die intieme of sanitaire goederen zijn, gevaarlijke stoffen, of brandbare vloeistoffen of gassen.

Aanvullende Niet-Retourneerbaar Items:
• Aangepaste/Custom producten
• Cadeaubonnen
• Downloadbare softwareproducten

 

Restitutie

Zodra we uw item ontvangen hebben, zullen we het inspecteren en u op de hoogte stellen dat we uw geretourneerde item hebben ontvangen. Wij zullen u onmiddellijk in kennis stellen van de status van uw terugbetaling na het inspecteren van het item. Als uw retour is goedgekeurd, zullen we een terugbetaling aan uw oorspronkelijke betaalmethode initiëren.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke of geen restituties worden toegekend:
• Elk item met duidelijke tekenen van gebruik
• Elk item dat zich niet in de originele staat bevind, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet door onze fout zijn veroorzaakt
• Elk item dat wordt teruggestuurd na meer dan 14 kalenderdagen na levering

Producten op Aanbieding

Alleen regelmatig geprijsde producten kunnen terugbetaald worden, helaas kunnen de producten op aanbieding niet worden terugbetaald.  

Verzending

Het item moet worden teruggestuurd naar Shenzhen, China. U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw object. Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van retourzending afgetrokken van uw terugbetaling. Als u een artikel over $ 35 verzendt, moet u overwegen om een traceerbare verzenddienst te gebruiken of om verzendverzekering aan te kopen. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde item zullen ontvangen. Gelieve uw aankoop niet terug te sturen naar de fabriek.  

Het Retourproces

1. U dient na aankoop binnen 14 werkdagen contact met ons op te nemen om ons te informeren over het probleem.
2. Voorzie ons van het nummer van het verkooporder en de achternaam van de oorspronkelijke koper.
3. Wij zullen u voorizen van het order en het betreffende product met u bevestigen.
4. Een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) zal worden verstrekt.
5. Het RMA nummer moet op de doos worden geschreven die u terugstuurt naar ons.
6. Voorzie een kopie van uw aankooporder in de doos.
7. Uw product zal moeten worden terug gestuurd naar Shenzhen, China

 

Contacteer Ons

Als u nog vragen heeft over hoe u uw artikel naar ons kunt retourneren, contacteer ons.