Politique Retour & Remboursement

Merci pour vos achats sur www.excelvalley.com. Si vous n’êtes pas satisfait à 100% de votre achat, nous sommes là pour vous aider.  

Retours

Vous avez 14 jours calendaires pour renvoyer un article à partir de la date à laquelle vous l’avez reçu. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Votre article doit être dans son emballage d’origine. Votre article doit avoir le reçu ou la preuve d’achat.

Échanges

Nous remplaçons seulement les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger pour le même article, envoyez-nous un email à info@excelvalley.com et envoyez votre article à Shenzhen, Chine.

Articles Non Retournables

Nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, matières dangereuses, ou liquides ou gaz inflammables.
    Articles Non Retournables Supplémentaires:
  • Produits personnalisés
  • Cartes cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
 

Remboursements

Une fois que nous recevons votre article, nous l’inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement de l’état de votre remboursement après l’inspection de l’article. Si votre retour est approuvé, nous vous rembourserons à votre mode de paiement original.
    Il y a certaines situations où seulement des remboursements partiels ou non sont accordés:
  • Tout article avec des signes d’utilisation évidents
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou les pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
  • Tout article qui est retourné plus de 14 jours civils après la livraison

Articel en Promo

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en promo ne peuvent être remboursés.  

Expédition

L’article devra être retourné à Shenzhen, Chine. Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si vous expédiez un article de plus de 35 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. S’il vous plaît de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.  

Le Processus Retour

  1. Vous devez nous contacter dans les 14 jours ouvrables suivant l’achat pour nous informer du problème.
  2. Fournissez-nous le numéro de commande et le nom de famille de l’acheteur original.
  3. Nous vous fournirons la commande et confirmerons avec vous le produit concerné.
  4. Un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) sera fourni.
  5. Le numéro RMA doit être inscrit sur la boîte que vous nous renvoyez.
  6. Fournissez une copie de votre reçu dans la boîte.
  7. Votre produit devra être réexpédié à Shenzhen, Chine
 

Contactez Nous

Si vous avez des questions sur la façon de nous renvoyer votre article, contactez nous.

By continuing to use the site, you agree to the use of cookies. more information

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

Close